Con su empaque original, sellos y accesorios (si aplica)
Con comprobante de compra o número de pedido
Importante (productos consumibles):
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, destapados, consumidos o parcialmente usados, salvo cuando exista una novedad atribuible al despacho (producto errado, incompleto o dañado).
2. Productos con novedad (dañado, incompleto o diferente)
Si recibiste un producto:
Dañado,
Incompleto, o
Diferente al que compraste,
por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega para ayudarte a resolverlo. Recomendamos enviar fotos del producto y del empaque.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso, contáctanos por nuestros canales oficiales:
WhatsApp: +57 323 9504450
Email: elitelatam5820@gmail.com
Incluye por favor:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la solicitud
Evidencia (fotos) si aplica
4. Aprobación y envío de la devolución
Una vez recibamos tu solicitud, la revisaremos y te confirmaremos si fue aprobada o rechazada.
Si se aprueba la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre:
Cómo empacar el producto
La transportadora autorizada (según el caso)
La dirección de devolución correspondiente
No envíes productos sin autorización previa, ya que podrían no ser recibidos.
5. Reembolsos
Cuando recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección. Te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba:
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra (o el método acordado cuando aplique).
El tiempo de reflejo del dinero puede variar según tu entidad financiera.
6. Cambios
Si deseas un cambio (por talla/variación/sabor cuando aplique), contáctanos por WhatsApp o email y te indicaremos disponibilidad y el procedimiento.
Artículos no elegibles
07.
No son elegibles para devolución (salvo novedad atribuible al despacho):
Productos consumibles abiertos o usados
Productos sin empaque/sellos originales cuando aplique
Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente
08.
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos:
WhatsApp: +57 323 9504450
Email: elitelatam5820@gmail.com
acerca de la tienda
NAWHI es una marca enfocada en el bienestar integral, creada para acompañarte en tu día a día con productos funcionales y prácticos. Creemos en el equilibrio entre cuerpo y mente como base de una vida saludable.
