Política de privacidad

En NAWHI (“nosotros”) respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué datos recolectamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos como titular de la información, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia.

Al usar este sitio web (nawhi.com) o realizar una compra, aceptas el tratamiento de tus datos personales según lo descrito en esta política.

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Última actualización: 2 de enero de 2026

1. Responsable del tratamiento

2. Datos personales que podemos recolectar

3. Finalidades del tratamiento

4. Base legal y autorización

5. Datos sensibles y menores de edad

6. Encargados del tratamiento y terceros

7. Cookies y tecnologías similares

8. Transferencia y/o tratamiento internacional de datos

9. Tiempo de conservación

10. Seguridad de la información

11. Derechos del titular (Habeas Data)

12. Cambios a esta política

13. Contacto

1. responsable del tratamiento

Responsable: NAWHI
Razón social: NAWHI
NIT: 901578266
Domicilio: Cali, Valle Del Cauca, Colombia

Canales de atención (Privacidad y datos personales):

WhatsApp: +57 323 9504450

Email: elitelatam5820@gmail.com

2. datos personales que podemos recolectar

Dependiendo de tu interacción con el sitio, podemos recolectar:

2.1. Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos

Número de documento (si es requerido para facturación/envío)

Teléfono / WhatsApp

Correo electrónico
 

2.2. Datos de compra y envío

Dirección de entrega (ciudad, barrio, dirección, referencias)

Historial de pedidos, productos comprados, devoluciones o reclamos

Información necesaria para gestionar envíos y entregas
 

2.3. Datos de navegación y uso

Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas

Cookies y tecnologías similares (ver sección 7)
 

2.4. Datos de pago
No almacenamos de forma directa datos sensibles de tarjetas (como el número completo o CVV). Los pagos se procesan a través de pasarelas/operadores de pago que gestionan esa información bajo sus propias políticas y estándares de seguridad.

3. finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

Procesar compras y pedidos (confirmación, facturación, atención al cliente).

Gestionar envíos y entregas, incluyendo coordinación con transportadoras.

Atender solicitudes, PQR, garantías, devoluciones y reembolsos.

Prevención de fraude y seguridad, validaciones internas y cumplimiento.

Comunicaciones relacionadas con tu compra, como confirmaciones, novedades del pedido y soporte.

Mejorar el sitio y la experiencia, analítica, rendimiento y funcionamiento.

Marketing (opcional): enviarte promociones, lanzamientos o contenido si nos autorizas. Puedes darte de baja en cualquier momento.

4. base legal y autorización

Tratamos tus datos con base en:

La ejecución de un contrato (cuando compras o solicitas un servicio).

Cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, fiscales o de protección al consumidor).

Tu consentimiento/ autorización (por ejemplo, comunicaciones de marketing).

5. datos sensibles y menores de edad

No solicitamos datos sensibles (como información de salud) como requisito para comprar.

Si el usuario es menor de edad, debe contar con autorización de su representante legal para realizar compras o registrarse.

6. encargados del tratamiento y terceros

Para operar el sitio y prestarte el servicio, podemos compartir datos estrictamente necesarios con terceros (encargados), por ejemplo:

Plataformas de ecommerce/hosting (para operar la tienda).

Pasarelas de pago (para procesar pagos).

Transportadoras (para realizar la entrega): Envia, Coordinadora, Interrapidísimo, Servientrega.

Herramientas de analítica/marketing (por ejemplo, medición de rendimiento, campañas).

Proveedores de atención al cliente (cuando aplique).

Estos terceros solo reciben la información necesaria para cumplir su función y deben protegerla conforme a sus políticas y la normativa aplicable.

Reporting and Analytics

7. cookies y tecnologías similares

Usamos cookies (y tecnologías similares) para:

Recordar tu carrito o preferencias

Medir tráfico y rendimiento del sitio

Mejorar tu experiencia y personalizar contenido (si aplica)

Puedes administrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si desactivas cookies.

8. transferencia y/o tratamiento internacional de datos

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar fuera de Colombia, por lo que tus datos podrían ser almacenados o tratados en otros países. En esos casos, tomamos medidas razonables para asegurar un nivel adecuado de protección y el cumplimiento normativo.

9. tiempo de conservación

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir las finalidades descritas
  • Atender obligaciones legales, contables o fiscales
  • Gestionar garantías, devoluciones o reclamos
    Luego, eliminamos o anonimizamos la información conforme a prácticas razonables y exigencias legales.

10. seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración. Aun así, ninguna transmisión por Internet es 100% segura; por ello no podemos garantizar seguridad absoluta.

11. derechos del titular (habeas data)

Como titular de tus datos personales, puedes:

  • Conocer, acceder y solicitar copia de tus datos
  • Actualizar, rectificar información inexacta o incompleta
  • Solicitar la supresión de tus datos (cuando sea procedente)
  • Revocar la autorización del tratamiento (cuando aplique)
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), si consideras que se vulneraron tus derechos

¿Cómo ejercer tus derechos?

Escríbenos a:

  • WhatsApp: +57 323 9504450
  • Email: elitelatam5820@gmail.com

Indica: nombre completo, número de documento, correo/teléfono, solicitud específica y, si aplica, soporte.

Plazos: responderemos dentro de los tiempos establecidos por la normativa aplicable.

12. cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Publicaremos la versión vigente en el sitio indicando la fecha de “Última actualización”.

13. contacto

Para dudas sobre privacidad y datos personales:

  • WhatsApp: +57 323 9504450
  • Email: elitelatam5820@gmail.com